Não há dúvida que o mais irritante é o atendimento por telecomunicações das empresas,
que não solucionam os problemas gerados por elas próprias.
O que nós consumidores queremos é simplesmente um acesso facilitado, simplicidade e agilidade no atendimento; sermos tratado com atenção; e mais rapidez na solução do problema.. Mas infelizmente, o foco das empresas NÃO É NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE e sim na produtividade, atender mais pelo menor preço. Por esta conta as ligações caem quando passa o tempo destinado ao atendimento, mas nós meros consumidores NÃO CONSEGUIMOS RESOLVER nosso caso.
Miseravelmente o que está por trás é o objetivo de ganhar mais clientes e não de ter os atuais satisfeitos.
Telefonia celular ------ 48,9% ----> TIM 29,2 %
Telefonia fixa ---------27,5% ----> OI 53,5 %
Tv por assinatura------9,8% ----> NET 57 %
Cartão de crédito-----5,1% ----> ITAÚ 45,9 %
Banco comercial------2,9% ----> SANTANDER 22,7 %
fonte Sindec
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